그로스 해커 - 고객 유지

그로스 해커의 역할은 성공을 위해 유입된 트래픽을 인정사정 없이 최대한 최적화하는 것이다. 에릭 리스는 <린스타트업>에서 "고객 유지를 개선하는 데에 집중할 필요가 있다"고 이야기했다. 성장이 정체된 회사라면 판매와 마케팅에 많이 투자하라는 전통적인 지혜를 잊어버려라. 대신 이용자들이 서비스를 계속 사용하지 않고는 못 견딜 정도로(그래서 그들의 친구들도 따라서 이용할 정도로) 행복하도록 서비스 자체를 정제하고 개선하는 데에 투자해야만 한다.
- 그로스 해킹, 91~92쪽, 라이언 홀리데이 저, 길벗