당신이 말하는 주제를 측정하여 나타낼 수 있다면 당신은 그 주제에 대해 어느 정도 알고 있는 셈이다. 그러나 측정할 수 없고 숫자로 나타낼 수도 없다면 당신의 지식은 빈약하고 시원찮은 수준에 지나지 않는다.
- 캘빈 경 Lord Kelvin, 영국의 물리학자
- 구매를 결정하는 고객의 심리, 허브 소렌슨, 16쪽
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