비공식적인 조직

이 일화의 요점은 비공식적인 조직은 항상 존재하며 그것을 깊이 이해하지 않은 상태에서 바꿔 버리면 위험하다는 것이다. 그렇게 하면 원활하게 돌아가던 전체 시스템을 교란시키는 꼴이 되기 때문이다. 또한 깊이 이해하지 못했으므로 그 비공식적인 조직을 비슷한 비용의 공식적인 조직으로 대체할 수도 없을 것이다. 그런 교란 가운데 많은 경우가 물리적인 배치를 변경하여 발생한다. 전산실에서는 매우 흔히 일어나는 일이므로 물리적 구조와 사회적 조직의 관계에 대해 살펴볼 필요가 있다.

- 프로그래밍 심리학, 114쪽