기업 근로자가 고객 지향적인 가치관을 잃었다. 대다수 기업이 기능별 조직 구조를 채택한 상태에서 근로자의 실적은 해당 부서의 관리자에 의해 평가된다. 이러한 상황에서는 근로자가 고객의 만족도보다는 자신을 평가하는 관리자의 만족도를 높이고자 온갖 애를 쓰게 된다.
- 전략과 혁신 124, 시요우민, 류원뤼, 무윈우 엮음, 시그마북스
'한줄의힘' 카테고리의 다른 글
| 사막의 죄수 중에서 (0) | 2013.05.14 |
|---|---|
| 갯벌과 속도 (0) | 2013.05.13 |
| 두려움과 화 (0) | 2013.05.09 |
| 평온의 기도 (0) | 2013.05.07 |
| 바람은 극복하는 것이다 (0) | 2013.05.06 |